▌ IT運維管理服務解決方案

　　基于ITIL管理思想，公司建立了ITSS信息技術服務運行維護體系，公司運維服務業務從圍繞智能化、信息系統集成的單項設備響應性維修發展到包含數據中心機房、監控樓控系完整系統、網絡環境保障、服務器存儲核心設備、多功能會議等硬件及設備支持與運維、系統軟件支持與運維、IT應用監控管理等；是具有高級、綜合性、復雜業務的運維服務。

ITSS原理圖

　　▌ ITSM服務管理流程平臺

　　萬橋運維服務管理平臺（WQ-ITSM）以IT服務行業國際最佳實踐ITIL/ITSS為基礎，融合了項目管理與業務流程管理，為IT服務團隊打造一套快速反應、高效智能的服務管理平臺。實現了對客戶 IT 系統的使用狀況進行統一綜合的管控和分析，將復雜化的運維管理工作變得簡單化、人性化，規范化、自動化。 

　　ITSM 服務流程管理平臺采用平臺設計理念，模塊化設計，系統功能全面，并且高度可擴展，真正打造了滿足用戶實際需求的運維服務管理平臺。通過整體運維體系建立實現用戶 IT 環境中配置管理的規范化、運維作業的標準化、業務過程的流程化、資源管理的集成化、決策管理的科學化。 

　　萬橋運維服務管理平臺（WQ-ITSM）基于全新的技術架構，采用全新的 UI 視覺和交互設計，并對產品基礎的業務模型進行優化改進，提供產品功能的客戶滿意度。

萬橋運維服務管理平臺系統架構圖

　　▌ 平臺特點

　　自動化運維管理：自動觸發工作流，項目巡檢計劃按照預設好的方式發送給相應的運維人員；

　　設備圖形化管理：通過圖層管理提供豐富的可視化管理手段，設備相關信息以列表和圖層的形式管理，可在圖層上對設備信息直接進行編輯，使得設備管理更加方便直觀；

　　工單高效管理：在巡檢APP和微信客戶端協同下，進行工單下發和事件上報，能夠及時發現并處理問題，確保運維過程安全、高效運行；

　　知識共享：積累經驗，保留知識，記錄已解決事件的解決方法，將成熟可行的解決方案錄入知識庫，進行數據共享，方便查詢，快速排除故障；

　　事件分析：對運維事件進行統計分析，找出問題所在，有效降低同類事故發生率，防范重大事故發生。